Support kontaktieren

Wenn die Hilfedokumente Ihr Problem noch nicht lösen, können Sie hier die passende Feedback-Art wählen und die wichtigsten Informationen mit der Vorlage gesammelt vorbereiten.

Kurzüberblick

Geeignet für Problemberichte, Funktionswünsche und sonstiges Feedback.
Fügen Sie am besten Version, System, Reproduktionsschritte und Screenshots bei, damit die Bearbeitung schneller geht.
Lesen Sie vor dem Senden die passenden FAQ – oft lässt sich das Problem dadurch schneller eingrenzen.

Diese Informationen sollten Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten

Aktuelle Version und System

Nennen Sie am besten Ihre Windows- oder macOS-Version, die NativeVid-Version und ob das Problem bei der Erstinstallation oder nach einem Update aufgetreten ist.

Minimale Reproduktionsschritte

Beschreiben Sie möglichst konkret, was Sie geöffnet, angeklickt und welches Ergebnis Sie gesehen haben. So lässt sich schneller erkennen, an welchem Schritt das Problem auftritt.

Screenshots, Logs oder Beispielmaterial

Ein Screenshot, ein Log-Ausschnitt oder ein kurzes reproduzierbares Beispiel verkürzt die Fehlersuche oft deutlich.

Support kontaktieren

Wählen Sie die passende Feedback-Art. Wir öffnen Gmail im Browser und füllen eine E-Mail-Vorlage vor.

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