Falar com o suporte

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Se a documentação de ajuda ainda não resolver o seu problema, escolha aqui um tipo de feedback e organize claramente as informações principais com o modelo antes de enviar.

Nesta página

  • Ideal para relatos de problema, solicitações de recurso e outros feedbacks.
  • Inclua versão, sistema, passos de reprodução e capturas de tela sempre que possível para agilizar a investigação.
  • Leia o FAQ relacionado antes de enviar feedback. Muitas vezes isso ajuda a identificar o problema mais rapidamente.

Informações para preparar antes de entrar em contato

Versão atual e sistema

Inclua sua versão do Windows ou macOS, a versão da NativeVid e se o problema apareceu na primeira instalação ou após uma atualização.

Passos mínimos para reproduzir

Descreva o problema como “o que você abriu, no que clicou e o que aconteceu”. Isso facilita identificar rapidamente a etapa em que a falha ocorreu.

Capturas de tela, logs ou amostras

Capturas de tela de erro, trechos de log ou uma amostra curta reproduzível normalmente reduzem bastante o tempo de investigação.

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